為全面貫徹落實國家衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于印發(fā)進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023—2025 年）的通知》文件要求，聚焦人民群眾日益增長的多元化護理服務(wù)需求，進一步改善護理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。武漢紫荊醫(yī)院手足顯微外科持續(xù)深化“病人滿意高于一切”的服務(wù)理念，拓展護理領(lǐng)域，豐富護理內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造了特有的“六大關(guān)懷時刻”。
入院關(guān)懷：
發(fā)放住院須知——讓患者覺得很細心
患者入院后，常常面臨對后續(xù)步驟的不明確以及對醫(yī)院環(huán)境的不熟悉，這往往導(dǎo)致他們產(chǎn)生焦慮情緒，面對住院生活感到迷茫與惶恐。針對這一現(xiàn)狀，我院手外科精心編制了《手外科住院須知》手冊，并配套制作了便于理解的小視頻?；颊邇H需通過掃描二維碼，即可輕松觀看視頻內(nèi)容。我們將這份資料發(fā)放給每位患者，旨在幫助他們清晰了解整個住院期間的各項流程，從而消除迷茫與無助感，確保他們能夠更加安心地接受治療。
術(shù)前關(guān)懷：
術(shù)晨床尾放置加油牌——讓患者覺得很暖心
為了有效緩解患者于手術(shù)前夕可能產(chǎn)生的緊張與焦慮情緒，并堅定其對手術(shù)成功的信心，我科室特針對當日即將接受手術(shù)的患者，于術(shù)前一晚在其床尾精心布置了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的手繪加油牌。比如：“手術(shù)順利” “溫馨提示禁食水”等，同時我科室醫(yī)護人員還會親自向患者傳達鼓勵與支持的話語：“不要緊張，放輕松，我們都會陪著你！”讓患者心里倍感溫暖。
晨間關(guān)懷：
熱情問好、晨間三問——讓患者覺得很熱心
在進行床旁交接班時，護理團隊會整齊劃一地向患者致以熱情的問候，借此機會向患者充分展現(xiàn)我院護理團隊積極向上、專業(yè)嚴謹?shù)木耧L貌，以此激勵患者同樣以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的一天。同時針對術(shù)后患者，責任護士會日常進行晨間三問：一問睡得好不好，二問痛不痛，三問還有哪里不舒服，讓患者感受到關(guān)愛，同時鼓勵患者主動表達其不適，便于快速為患者解決問題。
首次下床關(guān)懷：
護士輔助患者首次下床——讓患者覺得很放心
針對術(shù)后下床活動的患者，責任護士要輔助其首次下床，同時還要為其講解拐杖、助步器具的使用、活動的注意事項等，大幅度地減少了患者頭暈、心慌等不適感，因為有專業(yè)人員的指導(dǎo)和陪同講解，讓患者覺得很放心。
節(jié)日關(guān)懷：
過節(jié)時或者生日時給患者送上美好祝?！尰颊哂X得很溫馨
為了確保患者在醫(yī)院度過每一個節(jié)日時都能感受到溫馨與關(guān)懷，科室不僅會在過節(jié)時為患者送上節(jié)日問候，暖心的祝福語。還會手繪生日祝福的卡片和鮮花，準備過年代表團圓的餃子，希望患者在醫(yī)院也能夠感受到家的關(guān)愛，讓患者覺得很溫馨。
出院關(guān)懷：
出院提供上門服務(wù)——讓行動不便的患者覺得很貼心
在患者出院之際，科室會主動幫助有需求的患者，指導(dǎo)其家屬掃碼操作上門服務(wù)流程，確保患者在家中也能享受到與醫(yī)院同樣專業(yè)且貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。